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Preguntas más frecuentes

Preguntas más frecuentes

Una vez completada su reserva, los datos se envían electrónicamente al proveedor, que llevará a cabo las disposiciones correspondientes a la información de la reserva.
El proveedor no se responsabiliza de errores en el servicio debidos a información incorrecta proporcionada en el momento de la reserva. Es su responsabilidad comprobar los detalles de su reserva en el vale antes de viajar e informarnos lo antes posible si hay algún error.

El precio de ida incluye un trayecto único para la ruta reservada. El precio de ida y vuelta incluye los traslados de llegada y de salida para la ruta reservada. Nuestros servicios de enlace compartidos se basan en un precio por persona; para vehículos particulares como taxis o microbuses, el precio es por vehículo.

El precio no incluye propinas (excepto para los servicios de Nueva York y Florida), que quedan a discreción del pasajero.

Los asientos infantiles (en su caso), el exceso de equipaje, equipo deportivo, etc. pueden acarrear gastos adicionales. Consulte las secciones a continuación.

Los bebés (0-2 años) y los niños (3-11 años) cuentan en todos los vehículos, ya que ocupan un asiento. Las leyes locales y/o nacionales en relación con el uso de asientos infantiles para bebés o niños varían de un país a otro (consulte nuestra directiva de seguridad). En muchos destinos se pueden solicitar asientos infantiles o elevadores, pero podría aplicarse una tarifa por este servicio. Pregunte en el momento de efectuar la reserva. Sin embargo, se recomienda que los padres lleven sus propios asientos infantiles para garantizar la seguridad y comodidad adecuadas y, como con cualquier directiva de coches de alquiler, instalar este tipo de asientos es responsabilidad de los padres.

La información sobre cómo encontrar el transporte a su llegada es distinta en cada país. Hay instrucciones claras impresas en el vale de reserva, que se crea electrónicamente en el momento de efectuar la reserva; asegúrese de viajar con el vale de reserva para encontrar al representante o chófer del proveedor. Estamos exentos de toda responsabilidad por cualquier fallo en el traslado si usted no lleva consigo su vale de reserva. Si por alguna razón no encuentra al representante o chófer del proveedor, llame al número de teléfono del proveedor que aparece en su vale de reserva.

El procedimiento de reserva calculará automáticamente una hora aproximada de recogida para el vuelo de vuelta, así como el tiempo de viaje, más 2,5 horas para la facturación.

TRASLADOS PRIVADOS: debe llamar al proveedor en horario comercial al menos 24-48 horas antes de la salida para reconfirmar su hora de recogida real.
SERVICIOS DE ENLACE (compartidos): dado que los servicios de enlace (compartidos) deben realizar muchas recogidas, su hora de recogida puede variar de la que figura en su vale. Es obligatorio y sumamente importante que llame al proveedor en horario comercial al menos 24 horas antes de la salida para que le proporcione una hora de recogida más exacta.

El proveedor se reserva el derecho de modificar las horas de recogida según las necesidades locales. El proveedor no se responsabiliza de paradas no realizadas porque los clientes no viajan con su vale de reserva que contiene la información pertinente para llamar y reconfirmar su reserva.

Las horas indicadas en nuestro sitio web y en los vales son para los tiempos de viaje estándar en un día normal. Estos tiempos pueden variar en horas punta, cuando haya obras en la carretera o desvíos que afecten a la ruta, con mayor volumen de tráfico, fiestas locales, etc. Los servicios de enlace (compartidos) deben hacer muchas paradas y, por tanto, los tiempos de viaje pueden ser superiores a los indicados.

Para todos los tipos de vehículos están permitidos una maleta de tamaño estándar (aproximadamente (Al.) 70 cm, (An.) 47 cm, (Pr.) 21 cm) y un equipaje de mano pequeño. Si va a viajar con exceso de equipaje, como por ejemplo con maletas grandes, palos de golf, sillas de ruedas, esquís o sillitas de paseo, es imprescindible que nos lo comunique cuando efectúe la reserva, ya que se le podrían aplicar cargos adicionales. Si no nos lo comunica, es posible que se necesite otro transporte para llevar el exceso de equipaje y los pasajeros tendrán que pagar los cargos adicionales en el lugar de destino.

El precio pagado no incluye propina (excepto en los servicios de Nueva York y Florida). Si cree que el chófer ha sido agradable y cortés, lo habitual es darle una pequeña propina, pero queda a su entera discreción.

TRASLADOS PRIVADOS: aunque el proveedor se esfuerza por ofrecer un servicio de puerta a puerta, en ocasiones esto no es posible debido a restricciones locales como zonas peatonales, carreteras cortadas, etc. Donde se apliquen estas restricciones, los chóferes le dejarán y recogerán en el punto accesible más cercano. El proveedor no será responsable de transportar el equipaje.

SERVICIOS DE ENLACE (compartidos): aunque el proveedor se esfuerza por ofrecer un servicio de puerta a puerta, en ocasiones esto no es posible debido a restricciones locales como zonas peatonales, carreteras cortadas, etc. Donde se apliquen estas restricciones, los chóferes le dejarán y recogerán en el punto accesible más cercano. El proveedor no será responsable de transportar el equipaje.
Los traslados en autobús de enlace no van a casas particulares ni a viviendas en multipropiedad, pero los proveedores pueden llevarle hasta un hotel cercano. En este caso, proporcione los detalles de ese hotel como su alojamiento en el momento de efectuar la reserva.

Observe que el tiempo máximo de espera para el transporte de enlace (compartido) es de una hora desde el momento en que sale del vestíbulo de recogida de equipajes y encuentra al representante del proveedor. El proveedor intentará reducir el tiempo de espera al mínimo posible.
No se tendrán en cuenta las reclamaciones recibidas relacionadas con un tiempo de espera de menos de una hora.

Si los detalles de su viaje cambian antes de la salida, llámenos al 08444 72 2020, o envíenos un correo electrónico a admin@holidaytaxis.com con sus nuevos detalles y actualizaremos la reserva. Usted será responsable de cualquier aumento en el precio si el nuevo trayecto se encuentra más lejos o se tarda más tiempo en llegar, si se requiere otro tipo de vehículo, si cambia el complejo o la cantidad de pasajeros, etc.

Puede cancelar su reserva en cualquier momento escribiendo a admin@holidaytaxis.com, pero se le podría aplicar una comisión por cancelación. Encontrará la directiva de cancelación del Proveedor en la sección "Términos y condiciones" de nuestro sitio web.

El proveedor controla las horas de llegada de los vuelos e informará a su chófer para que le recoja a la nueva hora de llegada.

Si cancelan su vuelo de ida, llame al proveedor al número de teléfono que encontrará en el vale de reserva. Deberá notificar cualquier dato nuevo relativo a su llegada para que el proveedor pueda reprogramar su transporte. Tenga en cuenta que es posible que deba pagar un suplemento si la nueva hora de llegada se produce durante horas en que la tarifa nocturna está en vigor. Si no nos informa sobre los vuelos cancelados y reprogramados, es probable que su transporte se proporcione según los detalles originales de su reserva. En este caso, nuestro proveedor no se responsabiliza y no se le reembolsará el dinero.

Si viaja con silla de ruedas tanto plegable como fija, póngase en contacto con nosotros antes de realizar la reserva en el número 08444 72 2020 para asegurarse de que dispongamos del vehículo apropiado. Si no nos lo comunica, es posible que se necesite otro transporte y tendrá que pagar los cargos adicionales en el lugar de destino.

Todos los proveedores disponen de un seguro completo de responsabilidad civil. No obstante, recomendamos que usted disponga de una póliza de seguros válida durante todo su viaje.

Los proveedores se reservan el derecho a negarse a llevar a un pasajero si éste se encuentra bajo los efectos del alcohol o las drogas y/o su comportamiento se considera abusivo y amenazante para el chófer, el vehículo u otro(s) pasajero(s). No se reembolsará el dinero por servicios que no se han llevado a cabo por las razones antes mencionadas. Si se causa daños a los vehículos, la persona responsable deberá responder ante cualquier cargo que haya tenido que afrontar el proveedor.

Los representantes del proveedor están a su disposición para ayudarle. Los datos particulares de contacto para el destino reservado están impresos en el vale de reserva.

Los proveedores prohíben terminantemente fumar en todos los tipos de vehículos.

Las Condiciones generales que están disponibles en nuestro sitio web describen el procedimiento para hacer reclamaciones. Cualquier reclamación deberá hacerse por escrito y Holiday Taxis deberá recibirla en un plazo de 28 días tras su viaje de regreso. Las reclamaciones que se reciban fuera de este plazo no se aceptarán.

No se tendrán en cuenta las reclamaciones que surjan por no haber cumplido nuestras Condiciones generales, por ejemplo al viajar sin el vale de reserva, no reconfirmar el traslado o proporcionar información incorrecta.

En caso de que no pudiera encontrar al representante o al chófer del proveedor, le pedimos que llame al número de teléfono del proveedor que aparece en la confirmación de su reserva. No hacerlo podría provocar que cualquier posible demanda se considerara inválida.

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